1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Erfassung und Abwicklung von Verträgen einer verstorbenen Person mit dem Abmelde-Assistenten (nachfolgend „Service“) zwischen der
Adieu GmbH i. G.
Siebenbuchen 1
22587 Hamburg
vertreten durch die Geschäftsführer Paul Colmant und Philip Heselmann
E-Mail: hello@adieu.one
(nachfolgend „wir“ oder „Adieu“) und Ihnen als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (nachfolgend „Sie“ oder „Kunde“).
1.2 Den Abmelde-Assistenten hat Ihnen ein Bestattungshaus oder ein anderer Partner von Adieu bereitgestellt (nachfolgend „Partner“). Ihr Vertragspartner für den Service ist ausschließlich die Adieu GmbH i. G. Der Partner wird nicht Vertragspartner des Service und ist nicht zur Abgabe oder Entgegennahme von Erklärungen für uns bevollmächtigt.
1.3 Diese AGB gelten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung.
2.1 Gegenstand des Vertrags ist eine Geschäftsbesorgung mit Dienstleistungscharakter. Wir unterstützen Sie nach einem Sterbefall bei der Erfassung und Kündigung laufender Verträge der verstorbenen Person. Unsere Leistung umfasst:
a) Vertragserfassung: Unterstützung bei der Erfassung laufender Verträge der verstorbenen Person durch manuelle Eingabe, Dokument-Upload, Foto-Upload oder eine optionale Kontoanalyse über unseren Partner finAPI GmbH (siehe Ziffer 6).
b) Kündigung: Erstellung und Versand von Kündigungserklärungen für die von Ihnen zur Abwicklung freigegebenen Verträge im Namen der berechtigten Person, einschließlich des zugehörigen Schriftverkehrs mit den Anbietern bis zum Vorliegen einer Bestätigung oder bis zum Abbruch nach Ziffer 9. Die Kündigung erfolgt zum nächstmöglichen Termin.
c) Guthaben: Soweit im Rahmen der Abwicklung erkennbar, weisen wir die Anbieter darauf hin, bestehende Guthaben an die berechtigten Personen zu erstatten.
d) Dokumentation: Fortlaufende Statusanzeige im Abmelde-Assistenten und ein zusammenfassender Abschlussbericht.
Sie können beliebig viele Verträge erfassen und zur Abwicklung freigeben, ohne Zeitlimit.
2.2 Geschuldet ist sorgfältiges Tätigwerden, kein Erfolg. Wir schulden die sorgfältige Erbringung der in Ziffer 2.1 beschriebenen Tätigkeiten. Wir schulden nicht die tatsächliche Beendigung oder Abrechnung eines Vertrags zu einem bestimmten Zeitpunkt oder überhaupt. Ob und wann ein Anbieter eine Kündigung akzeptiert oder ein Guthaben erstattet, liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
2.3 Keine Rechts- oder Steuerberatung. Wir erbringen keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG), die über die Abwicklung nach Ziffer 2.1 hinausgehen, insbesondere keine rechtliche Prüfung im Einzelfall, keine erbrechtliche Beratung, keine Vertretung in streitigen Auseinandersetzungen und keine Steuerberatung. Für solche Fragen verweisen wir auf Rechtsanwälte und Steuerberater.
2.4 Kein Zahlungsdienst. Wir nehmen zu keinem Zeitpunkt Gelder für Sie oder die Erben entgegen. Guthabenerstattungen erfolgen ausschließlich direkt vom jeweiligen Anbieter an die berechtigten Personen.
2.5 Welche Verträge wir übernehmen. Wir übernehmen Verträge aus diesen Bereichen:
Nicht übernommen werden Verträge aus den Bereichen Wohnen (Mietverträge, Immobilien), Finanzen (Banken, Finanzierungen) und Digitale Konten (Social Media, E-Mail). Diese Bereiche gehören zum Nachlass; darüber entscheiden die Erben gemeinsam. Ebenfalls nicht zum Leistungsumfang gehören Angelegenheiten vor Nachlassgerichten (z. B. Erbschein), die Verfügung über Bankkonten und Depots der verstorbenen Person sowie die Geltendmachung oder Abwehr von Forderungen.
3.1 Die Darstellung des Services ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Registrierung.
3.2 Der Vertrag zwischen Ihnen und Adieu kommt zustande, sobald Sie diesen AGB bei der Registrierung im Abmelde-Assistenten zustimmen und wir Ihnen den Zugang bereitstellen.
3.3 Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Die Vertragsdaten und diese AGB senden wir Ihnen mit der Bestätigung per E-Mail zu. Vertragssprache ist Deutsch.
4.1 Unsere Leistung setzt Ihre Mitwirkung voraus. Sie verpflichten sich insbesondere:
alle abgefragten Daten zu Ihrer Person und zur verstorbenen Person vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben und Änderungen unverzüglich mitzuteilen;
die Sterbeurkunde hochzuladen und uns eine Vollmacht nach Ziffer 5 zu erteilen;
uns die für die Abwicklung eines Vertrags erforderlichen Angaben (insbesondere Anbieter, Vertrags- oder Kundennummer) zur Verfügung zu stellen;
auf Anforderung weitere Unterlagen nachzureichen, die ein Anbieter für die Bearbeitung verlangt (z. B. Erbschein, Ausweiskopie, Mobilfunknummer der verstorbenen Person);
Rückfragen von uns oder von Anbietern, die wir an Sie weiterleiten, zeitnah zu beantworten;
die erfassten oder aus Ihren Unterlagen übernommenen Vertrags- und Adressdaten vor der Freigabe eines Vertrags zur Abwicklung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen und erkennbare Fehler zu korrigieren.
4.2 Verantwortung für die Datengrundlage. Wir handeln auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten und freigegebenen Angaben. Für die inhaltliche Richtigkeit dieser Angaben, insbesondere zu Anbieter, Vertrags- und Kundennummer sowie zu vertraglich vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen, sind Sie verantwortlich. In Zweifelsfragen zur Rechtslage im Einzelfall empfehlen wir die Einholung anwaltlichen Rats; eine rechtliche Prüfung im Einzelfall ist nicht Teil unserer Leistung (siehe Ziffer 2.3).
4.3 Zusicherung Ihrer Berechtigung. Sie sichern zu, dass Sie berechtigt sind, die Abwicklung der Verträge der verstorbenen Person zu veranlassen, insbesondere als Erbe, als Mitglied der Erbengemeinschaft mit Zustimmung der übrigen Miterben oder aufgrund einer über den Tod hinaus wirkenden Vollmacht. Auf unsere Anforderung oder die Anforderung eines Anbieters weisen Sie Ihre Berechtigung nach.
4.4 Freistellung. Machen Sie uns gegenüber unrichtige Angaben zu Ihrer Berechtigung und nehmen Dritte (insbesondere Miterben oder Anbieter) uns deshalb in Anspruch, stellen Sie uns von diesen Ansprüchen einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung frei. Dies gilt nicht, soweit Sie die unrichtigen Angaben nicht zu vertreten haben.
4.5 Kommen Sie Ihren Mitwirkungspflichten nicht nach, können wir die betroffenen Leistungen zurückstellen, bis die Mitwirkung erfolgt ist. Unsere Fristen nach Ziffer 8 beginnen erst mit vollständiger Mitwirkung.
4.6 Kommunikation. Die Kommunikation zwischen Ihnen und uns erfolgt über den Abmelde-Assistenten und über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie halten ein erreichbares E-Mail-Postfach bereit und teilen uns Änderungen Ihrer Kontaktdaten unverzüglich mit.
5.1 Für die Abwicklung benötigen wir eine von Ihnen erteilte Vollmacht. Der Vollmachtstext wird Ihnen bei der Registrierung bereitgestellt und elektronisch signiert.
5.2 Einzelne Anbieter akzeptieren elektronisch signierte Vollmachten nicht oder verlangen für die Bearbeitung eine bestimmte Form (z. B. eine handschriftlich unterschriebene Vollmacht im Original). Lehnt ein Anbieter die Abwicklung aus einem solchen Grund ab, informieren wir Sie darüber im Abmelde-Assistenten oder per E-Mail. Unsere Tätigkeit für diesen Vertrag endet in diesem Fall nach Ziffer 9.2; die weitere Abwicklung gegenüber diesem Anbieter übernehmen Sie selbst.
5.3 Die Vollmacht berechtigt uns ausschließlich zu den in Ziffer 2.1 beschriebenen Handlungen. Eine Übertragung der Vollmacht auf Dritte (Untervollmacht) ist ausgeschlossen.
6.1 Zur Erkennung laufender Verträge können Sie optional eine Analyse von Kontoumsätzen über unseren Partner finAPI GmbH nutzen. Die Nutzung ist freiwillig. Alle Leistungen nach Ziffer 2.1 stehen Ihnen auch ohne Kontoanalyse zur Verfügung. Die Kontoanalyse wird von der finAPI GmbH als eigenständig verantwortlichem, BaFin-lizenziertem Kontoinformationsdienst durchgeführt und setzt Ihre gesonderte, unmittelbar gegenüber finAPI erklärte Einwilligung voraus.
6.2 Voraussetzung ist, dass Sie über einen rechtmäßigen Zugang zu dem betreffenden Konto verfügen.
6.3 Die im Rahmen der Kontoanalyse erkannten Verträge sind Vorschläge. Sie entscheiden im Abmelde-Assistenten, welche Verträge erfasst und abgewickelt werden sollen.
6.4 Die Kontoanalyse erkennt nur Verträge, die sich aus den ausgewerteten Kontoumsätzen ableiten lassen und deren Anbieter in den genutzten Datenbeständen hinterlegt sind. Wir können daher nicht gewährleisten, dass auf diesem Weg alle laufenden Verträge der verstorbenen Person gefunden werden. Insbesondere jährlich abgerechnete, nicht kontogebundene oder in bar beglichene Verträge werden möglicherweise nicht erfasst.
7.1 Der Service ist für Sie kostenfrei. Unsere Leistung ist über den Partner abgegolten, der Ihnen den Abmelde-Assistenten bereitgestellt hat. Weder wir noch der Partner berechnen Ihnen für den Service ein Entgelt.
7.2 Wir schulden das sorgfältige Tätigwerden nach Ziffer 2, nicht den Erfolg der Kündigung oder Guthabenerstattung.
8.1 Sie können Verträge jederzeit erfassen und zur Abwicklung freigeben, auch bevor die Sterbeurkunde vorliegt; wir bereiten die Kündigungen dann vor. Wir versenden die Kündigung für einen Vertrag spätestens 3 Werktage, nachdem die Sterbeurkunde und die übrigen für diesen Vertrag erforderlichen Unterlagen und Angaben vollständig vorliegen (insbesondere wirksame Vollmacht und die Angaben nach Ziffer 4.1) und Sie den Vertrag im Abmelde-Assistenten zur Abwicklung freigegeben haben.
8.2 Die Kündigung erfolgt zum nächstmöglichen Termin. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass eine Kündigung den Anbieter zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht, eine bestimmte Kündigungsfrist beim Anbieter wahrt oder zu einem bestimmten Termin wirksam wird. Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag der verstorbenen Person mit dem Anbieter.
8.3 Hinweise im Abmelde-Assistenten zu voraussichtlichen Bearbeitungszeiten von Anbietern sind unverbindliche Erfahrungswerte.
9.1 Widerspricht ein Anbieter einer Kündigung substantiell, macht er Forderungen gegen Sie, die Erben oder den Nachlass geltend oder entsteht sonst eine rechtliche Auseinandersetzung, endet unsere Tätigkeit für diesen Vertrag. Wir informieren Sie darüber im Abmelde-Assistenten oder per E-Mail und empfehlen die Einschaltung eines Rechtsanwalts.
9.2 Akzeptiert ein Anbieter die elektronisch signierte Vollmacht nicht oder verlangt er für die Abwicklung eine bestimmte Form, die wir nicht bereitstellen (Ziffer 5.2), endet unsere Tätigkeit für diesen Vertrag ebenfalls. Wir informieren Sie darüber im Abmelde-Assistenten oder per E-Mail; die weitere Abwicklung gegenüber diesem Anbieter obliegt Ihnen.
9.3 Der Abbruch für einzelne Verträge nach den Ziffern 9.1 und 9.2 gehört zum vereinbarten Leistungsumfang.
9.4 Unberührt bleibt unsere Tätigkeit für die übrigen Verträge des Sterbefalls.
10.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
10.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
10.3 Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
10.4 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder bei Übernahme einer Garantie.
10.5 Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Geschäftsführer, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
11.1 Der Vertrag endet, wenn alle von Ihnen zur Abwicklung freigegebenen Verträge abgeschlossen sind (Bestätigung durch den Anbieter oder Abbruch nach Ziffer 9) und wir Ihnen den Abschlussbericht bereitgestellt haben. Ein Zeitlimit für das Erfassen und Freigeben weiterer Verträge gibt es nicht.
11.2 Sie können den Vertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist in Textform kündigen.
11.3 Unser Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Sie vorsätzlich falsche Angaben zu Ihrer Berechtigung gemacht haben.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, auch der Daten der verstorbenen Person und weiterer betroffener Personen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Angehörige unter www.adieu.one/datenschutz-angehoerige. Soweit der Partner uns Ihre Kontaktdaten oder Stammdaten der verstorbenen Person übermittelt, erfolgt dies zur Vorbereitung und Durchführung dieses Vertrags; Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt im Ausland, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaats unberührt.
14.2 Gerichtsstand ist Hamburg, soweit Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben oder Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt nach Vertragsschluss ins Ausland verlegen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
14.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
14.4 Höhere Gewalt. Wir sind für die Dauer und im Umfang höherer Gewalt von unseren Leistungspflichten befreit. Als höhere Gewalt gelten unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere Naturkatastrophen, Streik, behördliche Maßnahmen sowie der Ausfall von Kommunikationsnetzen, Postdiensten oder Systemen der Anbieter. Wir informieren Sie über den Eintritt eines solchen Ereignisses, sobald uns dies möglich ist.
Stand: Oktober 2026
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